三菱重工技報
    Vol. 40 No. 2 (2003)   お客様の安心を支えるサービス特集
    特集　技術論文
    CSセンター設立とCS工場への取組み

    Organization of CS Center and Programs for CS Improvement
    中村　澄
    Toru Nakamura
    横浜幸夫
    Yukio Yokohama
    矢崎雄一
    Yuichi Yazaki
    森村弘一
    Kouichi Morimura
    山本隆嗣
    Takashi Yamamoto
    中村　澄
    横浜幸夫
    矢崎雄一
    森村弘一
    山本隆嗣
    工作機械事業は,顧客の評価が直ちに売上げに影響を及ぼし,業績に直結する.顧客満足をいかに向上させるかが最重要課題である.今回設立をみたCSセンターは技術サービス課をサポートし,その実行に対して指揮を行い,品証,工作,技術などの他部門に対しても指導を行える権限が付与されている.また各種ITを活用したサービス業務支援ツールとしてコールセンタシステムとリモート診断システムを開発,導入し顧客満足度は確実に改善の方向に向かっている.今後とも顧客の声を正確にとらえ,変化を先取りしていくための仕組み改善を継続し,１ランク上のサービスを提供していく.

    製品・技術