従来の紙媒体による情報処理と情報提供では，お客様の満足はもはや得られる状況になく，増大する膨大な情報を迅速・適確に処理し，お客様が期待する以上のサービスを提供していくためには，LANやインターネットを活用した電子情報による情報共有化と情報一元化で即時性を高めたサービス技術が必要不可欠になってきている．さらに，製品の整備要領や補用部品情報を即時に提供できるサービス資料の電子化への取組みは，CS向上を左右する重要なサービス技術の一つであると考えている．